1º Troca Grátis em até 7 dias - 3x Sem Juros - 5% de Desconto no Pix - Entrega Rápida
Na Madame Dani, queremos que você se sinta confiante e feliz com cada compra 💖
Mas se o produto não servir, não ficar como você imaginava ou apresentar algum problema, não tem problema — o processo é simples, rápido e a primeira troca é totalmente gratuita.
Essa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e também a transparência da nossa loja.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial da loja (link disponível no site) ou por e-mail, informando:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da solicitação (ex: tamanho, defeito, arrependimento etc.)
Fotos do produto, quando aplicável (em casos de defeito ou divergência)
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções detalhadas de postagem e acompanhará todo o processo até a resolução.
Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Importante: o prazo começa a contar a partir da data confirmada de entrega no rastreamento da transportadora.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e tags originais fixadas;
Dentro da embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado da nota fiscal.
Produtos com indícios de uso, danos, lavagem ou higienização inadequada não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
💌 Primeira troca é por nossa conta: o frete de devolução e o reenvio da nova peça são 100% gratuitos.
🔁 A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio ficam por conta da cliente.
Em casos de erro da loja, produto com defeito ou divergência no pedido, todos os custos de frete são assumidos pela Madame Dani.
O reembolso é feito somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de devolução parcial, o valor será restituído apenas referente ao item devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise e, sendo confirmado o defeito, poderá ser:
Substituído sem custo, ou
Trocado por outro item de mesmo valor, ou
Gerado um vale-compra no valor total pago, ou
Feito o reembolso integral, conforme a escolha da cliente.
Caso o defeito não seja confirmado (ex: mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural), o produto será devolvido sem reembolso.
Por motivos de higiene e segurança, peças íntimas (como calcinhas e bodies de uso íntimo) não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito comprovado.
Não recebemos produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos prazos desta política.
A primeira troca grátis é válida para compras dentro do território nacional, por CPF, e limitada a uma troca por pedido.
Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal e campanhas promocionais), os prazos de análise, postagem e reenvio podem ser ligeiramente estendidos.
Caso o endereço informado no pedido esteja incompleto ou incorreto, e o pacote retorne, o reenvio será cobrado.
Após a entrega confirmada pela transportadora, a responsabilidade pelo produto passa para o comprador.
Os pedidos são normalmente enviados em menos de 12 horas úteis após a aprovação do pagamento, mas podem levar até 48 horas úteis para serem despachados.
As entregas são realizadas por Correios, JetLog ou outras transportadoras parceiras, escolhidas conforme prazo e preço no momento da compra.
Durante feriados, greves ou situações fora do alcance da loja, os prazos de entrega podem ser alterados.
Nosso canal preferencial é o WhatsApp oficial da Madame Dani, disponível no rodapé do site.
Você também pode entrar em contato pelo e-mail de atendimento:
📧 [email protected]
Estamos sempre prontas para te ajudar com carinho e agilidade 💕
